Reklamacije

PROCEDURA ZA REKLAMACIJE

U kompaniji Tudors nastojimo da svaki artikal bude vrhunskog kvaliteta. Ukoliko ipak primijetite neusaglašenost, oštećenje ili grešku u isporuci, molimo Vas da pratite sljedeće korake:

1. Provjera prilikom preuzimanja (Vidljiva oštećenja)

Prilikom preuzimanja pošiljke, u prisustvu kurira vizuelno provjerite paket.
• Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja (pocijepani djelovi ili ugnječenja), nemojte preuzimati paket.
• Odmah nam pošaljite e-mail na tudors@t-com.me sa Vašim podacima (ime, prezime, telefon, broj porudžbine) i navedite razlog odbijanja. Mi ćemo Vam u najkraćem roku poslati novu, neoštećenu pošiljku.

2. Reklamacija u roku od 24h (Pogrešna roba ili oštećenje unutar paketa)

Ukoliko ste primili paket i nakon otvaranja ustanovili da:

• Isporučena roba ne odgovara naručenoj (pogrešan artikal ili veličina);
• Artikal ima oštećenje koje nije bilo vidljivo na samoj kutiji;
• Podaci na računu nisu odgovarajući;

Molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema paketa. Pošaljite e-mail na tudors@t-com.me sa brojem porudžbine i fotografijom artikla/računa. Napomena: Ukoliko se reklamacija podnese u ovom roku, Tudors snosi sve troškove ponovnog slanja i preuzimanja robe od strane kurirske službe.

3. Zakonska neusaglašenost

Ukoliko se na proizvodu pojavi neusaglašenost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača tokom vremena, molimo Vas da popunite Reklamacioni list i pošaljete ga zajedno sa fotografijom oštećenja na e-mail tudors@t-com.me
Potrebni podaci za reklamaciju:

• Ime i prezime i broj telefona;
• Broj porudžbine ili broj fiskalnog računa;
• Šifra artikla i opis problema.

ZAKONSKI ROKOVI ZA REŠAVANJE

• Odgovor na reklamaciju: Na Vašu izjavljenu reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana.
• Rješavanje reklamacije: Rok za rješavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja iste.

TROŠKOVI TRANSPORTA

• Greška prodavca: Ukoliko dobijete neispravan, oštećen ili pogrešan artikal, a prijavite to u roku od 24h, Tudors snosi troškove kurirske službe.
• Ostali slučajevi: Troškove transporta robe za reklamacije koje se podnose nakon inicijalnog roka od 24h snosi kupac, osim ukoliko se reklamacija ne usvoji kao opravdana u skladu sa Zakonom.

DOKUMENTA ZA PREUZIMANJE

• [REKLAMACIONI LIST – Preuzmite ovde]

• [PRAVILNIK O REKLAMACIJI – Preuzmite ovde]